当社は、お客さま本位の業務運営を実現するため、「お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）」を定め、公表するとともに本方針に基づく取組状況を定期的に確認し、改善に努めます。
《原則1》
当社は、企業理念および経営ビジョンに基づき、お客さまに寄り添い、高品質な商品・サービスを誠意をもって提供します。
《原則2・3・6》
| 項目 | 2023年度 | 2024年度 | 2025年度 |
|---|---|---|---|
| 団体扱自動車保険継続率 | 98.3％ | 97.7％ | 96.7％以上 |
| がん保険等継続率 | 96.1％ | 97.5％ | 95.6％以上 |
※ 13か月継続率
当社は、商品・サービスの提供・推奨にあたり、重要な情報をお客さまの状況に応じて丁寧、かつ、分かりやすく説明します。
《原則5》
| 項目 | 2023年度 | 2024年度 | 2025年度 |
|---|---|---|---|
| お客さま満足度※ | 8.5pt | 8.7pt | 8.5pt以上 |
| お客さま対応記録の確認 | 12回 | 12回 | 12回以上 |
※ 損害保険ジャパンのアンケートレポート結果（10pt満点）
当社は、お客さま本位の業務運営を行うための教育を計画的に実施します。また、適切な業務ができているかを定期的に確認し、必要により改善します。
《原則7》
| 項目 | 2023年度 | 2024年度 | 2025年度 |
|---|---|---|---|
| コンプライアンス研修 | 3回 | 4回 | 5回以上 |
| 商品研修 | 3回 | 5回 | 3回以上 |
| 自己点検 | 4回 | 4回 | 4回 |
